2025年1月10日，河南省平顶山市卫东区政务服务大厅和不动产登记窗口的工作人员来到市民王女士家中，上门为其办理房屋变更手续。

王女士的丈夫瘫痪在床多年，无法到大厅办理房屋变更手续。得知情况后，工作人员主动上门服务，当天就把办好的不动产权证交到王女士手中。

2024年以来，卫东区聚焦“高效办成一件事”改革，一手抓环节、材料、往返跑“减法”，一手做服务、效能、满意度“加法”，在一加一减中激发经营主体动力活力。

依托河南省政务服务网“一件事一次办”专区和企业登记全程电子化服务平台，卫东区推动设立登记、公章刻制、申领发票、社保登记等9项企业开办事项多部门间信息共享，做到登录一个平台、填报一次信息、后台实时流转、即时回馈信息，企业开办时间由15个工作日压缩到1个工作日；推进“免证办”“一证通办”工作方案，梳理电子证照种类31种，实现实体证照与电子证照同步颁发，累计入库电子证照11896个；推广“一址多照”“一照多址”“集群注册”模式，实现经营主体迁移变更登记“一次办”，实施“告知承诺+容缺办理”审批服务，累计梳理发布区级高频“免证可办”事项440项；上线“卫您办”政务数字地图微信小程序，提供图文并茂、语音播报的办事指导服务，让经营主体和办事群众一“点”就会、一键就办。

线上信息共享，线下同样资源聚合。该区开设企业开办专厅，整合市场监管、税务、社保、医保、银行等多个窗口，设立“企业开设一窗通办”综合窗口，全面上线项目投资审批、银行开户、税务登记等38项高频政务服务事项，变“多头受理”为“一窗受理”；全面实施业务办理“云叫号”预约制度，启用高峰时段“潮汐窗口”，扩大“企业开办+N项服务”覆盖面，为经营主体免费发放营业执照、公章、发票等“企业开办大礼包”；成立服务企业工作专班，以政务服务进园区、进企业、进商圈、进社区为载体，主动上门服务，解决企业生产经营过程中的难点堵点问题；设置“24小时自助服务专区”和智慧政务自助服务点，群众扫描身份证后即可自主查询、办理101项政务服务事项；搭建“政银合作”平台，下沉企业、个体工商户的设立、变更、注销等高频业务，同步派驻审批人员，实现居民入行兼办。

该区深入推进“高效办成一件事”“一件事一次办”改革，将一件事中涉及的多个政务服务事项整合优化，明确一个部门办理，实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，制定专项实施方案4个，做深做细流程再造、系统联通、数据共享核验等工作，已上线新生儿出生，开办运输企业、餐饮店等“高效办成一件事”事项13个，累计服务企业群众500余人次。成立“卫东区企业家之家”，建立“区-街道-社区”三级服务企业体系，成立200人帮办代办队伍，全程为企业提供“店小二式”服务。2024年以来，该区共开展帮办代办服务400次，企业满意度100%；举办政银企对接活动15次，授信贷款23.28亿元。（平顶山日报记者 朱江淼）

（原载于2025年1月13日《平顶山日报》2版）